酒店的效劳对象是旅客，他们固然来自五湖四海，各有不同的请求和目的，但是也有共同的心理特性。
向往新事物
旅客外出旅游观光，普通选择众未去过的中央，希望经过旅游，在异国他乡能取得一些新奇事物的向往和希冀。例如 对不同的地域环境、景色名胜、城市风貌、习俗习气、古迹等，都会产生浓重的兴味，激起他们旅游的热情和力气，取得新颖信息愈多，愈能感到满足，否则会感到绝望或败兴。
向往自然，调理慌张心理。
外出旅游、，关于日常处于慌张工作状态的人来说，就是生活上的一种自我调剂，特别希望与大自然有更多的接触，到得大自然的阳光、空气、水的沐浴，享用秀丽的湖光山色，使生活更为轻松高兴、身心取得调整、肉体、膂力得到恢复，以迎接新的工作、学习和生活。假如在旅途生活中仍然慌张忙碌，就会感到适得其反，达不到旅游的预期目的而绝望。
向往促进学问，开阔眼界
“扩展眼界“、“见见世面”，是旅游者的普通心理，外出旅游的举措自身是一种进取、积极的心理表现。不管男女老幼或从事不同的职业的旅客，都希望扩展本身的学问范围并使业务才能取得进一步的进步，因而对与本人工作学习或生活有关的事物会更敏感、更有兴味。经过不同的信息交流，增长学问，增长才干，有利于本人生存与开展。
怀旧感与乡情观念
怀旧心理和乡情观念，是古今中外人类心理的共同特征。目前，除选择景色名胜外，对各地历史博物馆、名胜古迹、古玩市场停止旅游，曾经成为很多旅游者的热点。现代人只要同时向前看和向后看，才干找到本人确实切位置，这是天经地义的。思乡之情也是我国和其它各国人民的固有的感情，在异国他乡如能见到祖国亲人或同乡，以及家乡一切熟习的事物，对异土乡情就会感到格外亲切。这和在国内时的心情是完整产同的。特别是在节日，身在异国他乡，更会有一种孤单感。“独在异乡为异客，每逢佳节倍思亲”就是这种心情的流露。
