关于五星级酒店工作规范最重要原则是：态度决定一切。态度包括员工对工作的态度、对客人的态度、对解决问题的态度等等，五星级酒店要创造一个友好、温馨的服务氛围，要求员工热爱这份工作，保持愉快的心情工作，并且把工作当作乐趣。
五星级酒店为客人提供的每一项效劳都是充溢了尊重与笑容。时辰提示员工要脸带笑容。河图设计关于笑容是一种联络情感的最自然、最直接的方式，同时也最有效地能将一切误解与不快遣散，树立起高兴的气氛。
五星级酒店让每一位员工都要做到眼里有活，都要有预见客人效劳需求的才能。
五星级酒店设计要展示出最美妙、高品位、高质量的效劳原则，以热情周到、耐烦细致、快捷精确、的效劳质量与效劳理念，让追求个性化效劳不再是一句词语，要落实到工作中去。既要为客人提供优质称心的效劳，又要给客人以惊喜，既要想客人之所想，又要想客人之所未想，一切从客人的角度动身思索问题，而不是让客人来凑合和顺应 五星级酒店。
